Neu: Berufsbezogene Kompaktkurse online

Neu: Berufsbezogene Kompaktkurse online für Französisch – Englisch – Deutsch – Spanisch

Neu: Berufsbezogene Kompaktkurse online

Für Französisch – Englisch – Deutsch – Spanisch

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Neu: Berufsbezogene Kompaktkurse online

Für Französisch – Englisch – Deutsch – Spanisch

5 Stunden Einzelunterricht via Microsoft Teams
Preis: 285,00 € pro Modul (17% MwSt., Einschreibegebühr und Material inklusive)

  • Emails schreiben
  • Am Telefon
  • Aufbau und Ausarbeitung einer Präsentation
  • Kundenbetreuung
  • Lektüre von Dokumenten und Berichten
  • Berichte schreiben
  • „Smalltalk“ – Aufbau guter Arbeitsbeziehungen

Emails schreiben (5 Stunden)

Professionelle Emails korrekt und klar formulieren

  • Kulturelle Unterschiede beim Verfassen von Emails berücksichtigen
  • Typische Ausdrücke und Formulierungen in Emails (z.B. Begrüßung, Betreff, Schlussformel, Termine organisieren)
  • Höflichkeitsform (z.B. für Entschuldigungen, Wünsche äußern)
  • Eine angemessene Antwort-Email schreiben

Am Telefon (5 Stunden)

Sprachliche Gewandtheit am Telefon verbessern

  • Anrufe entgegennehmen / weiterleiten
  • Sich und das Unternehmen vorstellen
  • Informationen erfragen
  • Nachrichten entgegennehmen oder hinterlassen
  • Nützliche Vokabeln und Ausdrücke
  • Das Hörverständnis verbessern
  • Nachfragen, um Verständnis zu sichern
  • Telefonat beenden

Aufbau und Ausarbeitung einer Präsentation (5 Stunden)

In der Lage sein, eine strukturierte Präsentation zu halten

  • Aufbau einer Präsentation
  • Grammatikalische Strukturen und gebräuchliche Ausdrücken
  • Verbesserung der Sprachgewandtheit
  • Vergleich z.B. von Statistiken und Ergebnissen
  • Darstellen/Verteidigen von Standpunkten und Meinungen
  • Personalisiertes mündliches Training / Vorbereitung auf Fragen nach der Präsentation

Kundenbetreuung (5 Stunden)

Auf Kundenbedürfnisse eingehen können

  • Beantwortung einer Anfrage per Telefon, E-Mail oder online
  • Kundenkontakte pflegen: Verwendung von Höflichkeitsformen und angemessenem Wortschatz (Vokabular, Ausdrücke…)
  • Bearbeitung von Kundenreklamationen und Retouren
  • In der Lage sein, den Kunden an eine andere Abteilung oder einen anderen Mitarbeiter zu verweisen

Lektüre von Dokumenten und Berichten (5 Stunden)

Verbesserung des Leseverständnisses

  • Lesen von authentischen Dokumenten
  • Ausweitung des Fachvokabulars
  • Verbindungswörter und Abkürzungen
  • Personalisiertes Üben mit Dokumenten aus Ihrem Berufsfeld / Aufgabenbereich

Berichte schreiben (5 Stunden)

Verfassen klarer und genauer Berichte

  • Ausweitung von Fachvokabular
  • Grammatik im Kontext
  • Personalisiertes Training zu Ihren Fachgebieten
  • Kenntnis der gebräuchlichsten Abkürzungen
  • Zentrale Informationen klar und verständlich zusammenfassen und wiedergeben können

„Small Talk“- Aufbau guter Arbeitsbeziehungen (5 Stunden)

Kontakte zu Kollegen, Kunden und Dienstleistern herstellen und pflegen

  • Verständigung sicherstellen
  • Persönliche Fragen stellen (z.B. zu Familie, Hobbys etc.)
  • Über Ihr Privatleben und Ihren beruflichen Werdegang sprechen
  • Über alltägliche Themen sprechen (Wetter, Verkehr…)
  • Über aktuelle Ereignisse sprechen
  • Ihren Standpunkt und Ihre Meinung ausdrücken
  • Tabuthemen